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Mario Comtois
Clics : 386
Une logistique de livraison optimisée : la clé du succès pour les magasins de pièces
Mario Comtois
Clics : 386
Dans le cadre du balado de septembre 2024 animé par Mario Comtois, directeur du développement des affaires chez PME Guru, la gestion efficace des livraisons dans les magasins de pièces automobiles a été au cœur des discussions. Aux côtés de Jean-François Claveau et du nouveau directeur des opérations, Éric Duteau, plusieurs aspects cruciaux ont été explorés.
L’expérience d’Éric, à la fois en magasin et en atelier, a mis en lumière l’importance d’une logistique souple et adaptée au territoire desservi. Dans les centres urbains, les livraisons doivent être rapides et fréquentes, alors qu’en région, l’optimisation des trajets est primordiale pour garantir la rentabilité. Cela passe par des routes bien planifiées, la classification des clients et l’utilisation stratégique des codes de livraison.
Jean-François a souligné l’impact direct de la qualité de la livraison sur la productivité des ateliers. Un service efficace permet aux mécaniciens de mieux s’organiser et d’éviter des délais inutiles. L’usage accru de la technologie, notamment les systèmes de géolocalisation et de gestion de tournée, devient essentiel pour suivre en temps réel les livreurs, ajuster les priorités et répondre aux attentes des clients.
La fidélité des clients se construit aussi grâce à un service personnalisé. Le maintien de livreurs réguliers, la propreté des véhicules et une bonne communication contribuent à instaurer une relation de confiance.
En conclusion, trois éléments ressortent comme fondamentaux :
bien gérer les attentes des clients, structurer les livraisons avec rigueur et utiliser pleinement les outils technologiques. Pour les dirigeants de magasins, ces leviers sont essentiels pour se démarquer dans un marché compétitif et assurer une croissance durable.
Pour voir ce podcast au complet, suivez le lien :
Mario Comtois
