La technologie des véhicules évolue rapidement et, avec elle, une discussion se pose sur le contrôle des données essentielles à l’entretien et à la réparation. Au cœur de cette question se trouve le mouvement pour le droit à la réparation : une initiative visant à garantir que les professionnels de l’entretien et de la réparation automobile aient un accès équitable aux données générées par les véhicules modernes.

Le plus récent rapport de la série sur le comportement des consommateurs de l’AIA Canada, intitulé Qui a le droit de réparer ? Le point de vue des propriétaires de véhicules sur l’accès aux données et leur propriété, explore les connaissances des conducteurs canadiens concernant les données de leur véhicule, qui les contrôle, et comment cela influence leurs décisions en matière d’entretien.

Les données sont éloquentes : lorsqu’ils sont bien informés, les conducteurs canadiens refusent de renoncer à leurs droits. Par exemple, 87 % croient qu’ils devraient pouvoir faire entretenir leur véhicule où bon leur semble, et 82 % estiment que les fabricants devraient être légalement tenus de partager les données des véhicules avec tous les fournisseurs de services d’entretien et de réparation.

Avant d’en apprendre davantage sur la question, la majorité des conducteurs ne s’étaient jamais vraiment préoccupés des données des véhicules ou croyaient qu’elles leur appartenaient. En réalité, la situation est souvent moins favorable aux consommateurs. Près de la moitié des conducteurs ont affirmé qu’ils seraient plus proactifs en matière d’entretien s’ils comprenaient mieux les données générées par leur véhicule.

Les consommateurs s’attendent à ce que les fabricants et les gouvernements fournissent une information claire et accessible. Il en résulte une demande croissante de leadership et de responsabilisation de la part des secteurs privé et public.

En ce qui concerne le droit à la réparation, l’information change tout. Une fois qu’ils comprennent comment le contrôle des données peut limiter leurs choix, les propriétaires se montrent très favorables au changement. Ils s’attendent à de l’équité, à de la transparence, et sont prêts à s’opposer aux systèmes qui restreignent leurs droits.

Pour les entreprises, le message est clair : les consommateurs exigent plus de transparence sur les données des véhicules. Les entreprises qui défendent le droit à la réparation et qui éduquent leurs clients à propos de leurs options gagneront leur confiance et leur fidélité.

Pour s’impliquer dans le mouvement pour le droit à la réparation et assurer la prospérité à long terme du secteur de l’entretien et de la réparation automobile, visitez le site righttorepair.ca pour communiquer avec un député ou devenir un ambassadeur de terrain.

Pour en savoir plus sur ce que pensent les propriétaires de véhicules canadiens et découvrir comment leurs perspectives peuvent être bénéfiques pour votre entreprise, visitez aiacanada.com pour obtenir votre exemplaire du rapport Qui a le droit de réparer? Le point de vue des propriétaires de véhicules sur l’accès aux données et leur propriété, offert gratuitement aux membres de l’AIA Canada et au coût de 199,00 $ pour les non-membres.