Dans le dernier épisode du balado mensuel de Shop Guru, Philippe Bussières, directeur de la formation chez PME Guru, recevait Anie Samson, propriétaire d’un atelier de mécanique, et Éric Duteau, directeur des opérations. Ensemble, ils ont abordé un enjeu de plus en plus central pour les ateliers : l’adoption de la prise de rendez-vous en ligne.

Anie Samson, pionnière en la matière depuis 2015, témoigne de l’évolution positive de cette pratique. Face à la charge mentale d’un propriétaire, que ce soit en ce qui concerne la gestion des clients, des pièces, de la comptabilité et des ressources humaines, elle a vu dans les rendez-vous en ligne, une solution concrète pour gagner du temps et mieux servir sa clientèle. Elle souligne que cette option est particulièrement appréciée des travailleurs atypiques, comme les infirmières de nuit, qui peuvent prendre leurs rendez-vous à toute heure, depuis leur téléphone.

Éric Duteau partage une expérience similaire acquise dans un grand centre de service. Selon lui, l’impact sur la productivité est indéniable : en automatisant la prise de rendez-vous, certains ateliers ont économisé jusqu’à 35 heures de téléphone par semaine. Un gain qui équivaut à un salaire à temps partiel qui peut être réinvesti dans des tâches plus rentables. L’adoption de la technologie permet aussi d’éviter les engorgements et d’optimiser la gestion des ressources humaines.

Mais l’outil seul ne suffit pas. La personnalisation est au cœur du système. Chaque atelier peut décider des types de rendez-vous disponibles, des plages horaires, et même du personnel assigné à chaque tâche. Cette flexibilité assure un contrôle total du flux de clients, tout en maintenant une qualité de service optimale. La gestion manuelle reste présente lorsqu’un ajout ou une exception est nécessaire, garantissant un équilibre entre automatisation et relation humaine.

La peur du changement freine encore certains propriétaires. Pourtant, l’équipe souligne que l’implantation peut se faire progressivement, une bouchée à la fois. La clé du succès réside dans la constance et la rigueur. Anie insiste : « Si tu dis que tu vas rappeler un client, rappelle-le. » Le respect des engagements, combiné à un système de rappels automatisés, améliore la relation client tout en réduisant les oublis.

Enfin, au-delà du simple rendez-vous, cette technologie favorise une meilleure planification à long terme. Certains ateliers prévoient maintenant leurs entretiens six mois à l’avance, assurant un calendrier fluide et stable. De plus, la collecte automatique des données permet des relances ciblées et une analyse des habitudes, rendant l’atelier plus proactif que réactif.

Le message du balado est clair : les rendez-vous en ligne ne sont plus une option, mais une nécessité. En 2025, les clients s’attendent à cette commodité. Et loin d’enlever du contrôle, cette méthode en redonne aux propriétaires qui souhaitent structurer leur croissance, fidéliser leur clientèle, et moderniser leur image de marque.

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