Luc Saint-Amour, vétéran du secteur avec plus de 20 ans d’expérience, souligne l'importance de l’entretien préventif. Gérant les ateliers de Laval et de Mirabel, Luc a récemment décidé de vendre son premier atelier, situé à Laval, pour se concentrer davantage sur la formation dans le domaine. Selon lui, les clients souhaitent désormais être mieux informés des besoins d’entretien de leur véhicule afin d’éviter des réparations coûteuses à long terme.

Robin Gemme, président de G-Solpro, partage cette vision. Ancien propriétaire d’un atelier entre 2005 et 2020, il a développé un logiciel destiné à aider les ateliers à gérer plus efficacement les entretiens préventifs. Ce logiciel permet aux conseillers techniques d’accéder rapidement aux informations nécessaires, réduisant ainsi le temps alloué à chaque dossier.

Avant l’arrivée de cet outil, Luc investissait beaucoup de temps dans la vérification manuelle de chaque dossier client afin de proposer les entretiens nécessaires. Cette tâche pouvait requérir jusqu’à 10 minutes par dossier, ce qui alourdissait le travail. Grâce au logiciel de Robin, il peut désormais obtenir ces informations en quelques secondes. « Cela améliore non seulement notre efficacité, mais aussi la satisfaction client », explique Luc.La clientèle est souvent surprise par la rapidité avec laquelle elle peut recevoir des recommandations sur l’entretien nécessaire. Cela crée une relation de confiance, car elle se sent informée et impliquée dans le processus.

Les consommateurs sont prêts à investir dans l’entretien préventif s’ils comprennent bien les enjeux. Robin note que beaucoup d’ateliers hésitent à proposer ces services par crainte que les clients ne soient pas réceptifs. Pourtant, ces derniers sont reconnaissants qu’on leur fournisse des informations pertinentes relativement à l’entretien. Luc insiste sur l’importance d’informer correctement les clients plutôt que de simplement tenter de vendre des services. « Si l’information est bien présentée, la vente se fait naturellement », affirme-t-il.

En fin de compte, le rôle des ateliers ne se limite pas à la réparation des véhicules. Il s’agit aussi d’éduquer les gens en ce qui a trait à l’importance de l’entretien préventif pour éviter des réparations dispendieuses dans le futur. Grâce aux outils numériques, il est possible d’offrir un service rapide et efficace qui satisfait les consommateurs, tout en optimisant le temps des conseillers techniques.

L’entretien préventif est essentiel non seulement pour répondre aux attentes croissantes des clients, mais aussi pour améliorer la rentabilité des ateliers. Dans un monde où la technologie évolue rapidement, le secteur automobile doit impérativement s’adapter et innover afin de demeurer compétitif.