Avec l’essor du commerce en ligne, l’industrie automobile n’échappe pas à la transformation numérique. Les ventes en ligne, en particulier dans le segment B2B (business-to-business), connaissent une croissance spectaculaire. Entre 2017 et 2019, ces ventes ont doublé et, à la fin de 2020, elles représentaient 24 % des transactions en ligne, quatre fois plus que le B2C (business-to-consumer).

Le B2B offre un potentiel énorme grâce à une économie riche pour les PME, avec près de 400 000 petites et moyennes entreprises au Québec. Les plateformes adaptées, comme Amazon Business ou Costco Business, répondent à ces besoins croissants. Ces outils permettent d’optimiser les opérations, notamment grâce à des systèmes de gestion intégrés qui minimisent les erreurs et accélèrent les processus de commande.

Si les jeunes générations ont largement adopté le commerce en ligne, les consommateurs plus âgés ne sont pas en reste. Les achats en ligne connaissent une augmentation significative jusqu’à 65 ans, reflétant une évolution des habitudes.

Pour réussir dans ce marché en pleine mutation, plusieurs bonnes pratiques s’imposent :

• Optimiser l’expérience client : Un site fluide, rapide et ergonomique est essentiel.

• Intégration des systèmes : Assurez-vous que votre catalogue en ligne est connecté aux systèmes de gestion des ateliers.

• Différenciation : Proposez des stratégies comme le modèle "Bon, meilleur, le meilleur" (Good, Better, Best) pour orienter les clients vers des produits adaptés à leurs besoins.

Le commerce en ligne permet aux magasins de pièces de réaffecter leur personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme :

• La recherche de pièces spéciales
• Le développement de nouveaux contacts fournisseurs
• La vente d'équipements et d’outillage spécialisés

Avec 33 % des ventes B2B réalisées en ligne dès 2023 et des perspectives de croissance à 60 %, la numérisation est incontournable. Les entreprises qui tardent à s’adapter risquent de disparaître, comme l’illustre l’échec du "Panier Bleu". Investir dans des solutions en ligne n’est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif.

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