Consaul Auto Care, un atelier de réparation automobile de confiance situé à Albany, NY, a connu des améliorations remarquables en termes d’efficacité opérationnelle et de service à la clientèle depuis l’adoption de la solution de gestion d’entreprise GEM-CAR. Les copropriétaires Deborah Blacklock et Charles Eglin, qui servent les conducteurs d’Albany depuis plus de 37 ans, sont passés de Mitchell1 Manager SE à GEM-CAR sans jamais regretter leur décision. Cette solution de gestion d’entreprise complète les a aidés à rationaliser leurs opérations, de la gestion des clients et du contrôle des stocks à la gestion financière et aux inspections numériques.

Dans cet article, nous explorerons comment la décision de Consaul Auto Care de mettre en œuvre GEM-CAR a amélioré leurs fonctions quotidiennes et leur a permis de fournir un meilleur service à leurs précieux clients.

Deborah (Deb) Blacklock a commencé sa carrière chez Consaul Auto Care en 1987, suivie par Chuck Eglin en 1994. Le duo a acheté l’entreprise en 2003, mettant à profit leur expertise combinée pour créer un atelier de réparation automobile fiable et axé sur les clients. Avec une petite équipe dévouée, comprenant Bill et Chuck à l'atelier ainsi que Deb et Chuck au comptoir, ils fournissent des services de réparation automobile de haute qualité à la communauté d'Albany depuis des décennies.

La décision de l’atelier d’adopter GEM-CAR reflète son engagement envers l’amélioration continue et l’innovation dans un secteur automobile en constante évolution.

Avant de passer à GEM-CAR, Consaul Auto Care utilisait Mitchell1 Manager SE pour ses opérations. Bien que le logiciel précédent ait soutenu l’atelier pendant plusieurs années, il présentait certaines limites.

L’équipe de Consaul Auto Care le trouvait peu pratique sous certains aspects, tels que les inspections numériques, la comptabilité et l’expérience utilisateur globale.

La nécessité d’une solution plus intégrée et flexible s’est imposée alors qu’ils cherchaient à améliorer l’expérience client et les opérations internes, leur permettant d’augmenter leur taux horaire de main-d'œuvre à 206,81 $/h.

GEM-CAR, une solution de gestion d’entreprise complète conçue pour l’industrie automobile, a fourni à Consaul Auto Care les outils nécessaires pour relever ces défis.

L’une des fonctionnalités phares de GEM-CAR est sa capacité d’inspection numérique. Cette fonctionnalité a renforcé la transparence avec les clients en offrant un aperçu détaillé de l’état des véhicules et des réparations nécessaires.

« Les inspections numériques de GEM-CAR ont été une révolution. Elles nous permettent de donner à nos clients une vue claire et détaillée des réparations nécessaires, ce qui renforce la confiance et la transparence. »

Cette fonctionnalité a été essentielle pour développer des relations solides avec les clients, menant à une satisfaction et une fidélité accrues.

Pour Deb, le passage à GEM-CAR a considérablement simplifié les processus comptables et amélioré la gestion financière.

«La solution a également simplifié le processus de comptabilité, facilitant le suivi des revenus et des dépenses. La fonctionnalité de facturation est efficace et conviviale, ce qui nous aide à améliorer notre trésorerie et notre gestion financière globale», explique Deb.

L’intégration des outils de comptabilité a rationalisé leur flux de travail, leur permettant de se concentrer davantage sur la prestation d’un service de qualité que sur les tâches administratives.

La gestion des stocks est devenue plus efficace grâce aux outils intégrés de GEM-CAR. La solution suit les pièces et fournitures en temps réel, garantissant que l’atelier anticipe les besoins en disponibilité et en commandes. Cela réduit les temps d'arrêt et garantit que les véhicules des clients sont entretenus rapidement et efficacement.

Depuis l’adoption de GEM-CAR, Consaul Auto Care a constaté de nombreux effets positifs, ayant un impact direct sur leurs résultats et la satisfaction de la clientèle :

• Efficacité accrue

  En rationalisant les flux de travail, tels que les inspections numériques, la facturation et la gestion des stocks, l’atelier a amélioré son efficacité globale, réduisant le temps consacré aux tâches administratives.
  

• Meilleure communication avec les clients

  La transparence offerte par les inspections numériques renforce la confiance et favorise un niveau de satisfaction client plus élevé. Les clients se sentent plus confiants quant aux réparations et services recommandés.
  

• Suivi financier amélioré

  Les outils financiers intégrés de GEM-CAR simplifient la comptabilité, la facturation et la gestion de trésorerie, réduisant les erreurs et améliorant la santé financière globale.

Bien que GEM-CAR ait représenté une amélioration significative par rapport à leur système précédent, Deb et Chuck reconnaissent qu’il y a toujours place à l’amélioration. « Nous aimerions voir plus d’options de personnalisation pour les inspections numériques, ce qui nous permettrait de les adapter à nos besoins spécifiques », déclare Deborah. Ils espèrent également des améliorations aux rapports du module comptable pour mieux correspondre à leurs besoins uniques.

L’adoption réussie de GEM-CAR par Consaul Auto Care a consolidé sa position comme un atelier de réparation automobile de confiance à Albany. En utilisant des technologies de pointe, Deb et Chuck peuvent offrir un meilleur service à leurs clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Bien que certaines opportunités d’amélioration subsistent, l’impact global de GEM-CAR a été extrêmement positif.

Alors que l’industrie automobile continue d’évoluer, Consaul Auto Care reste engagé à rester en avance en utilisant des solutions innovantes comme GEM-CAR pour offrir des services de haute qualité et maintenir la fidélité de sa clientèle.

• Gestion d’atelier : GEM-CAR**
• Version : V15 (solution SaaS)
• Établi : 2001
• Présence : 48 pays dans le monde
• Utilisateurs : Plus de 46 000
• Équipe d’implantation : Keeshan (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)
• Site web : www.gem-car-cloud.com