Un entretien avec Etienne et Stella Lauzon, propriétaires exploitants d’OK Pneus Sainte-Agathe et les gagnants du prix « garagiste de l’année 2019 pour la région de l’Est ».

Une entreprise 100 % canadienne, OK Pneus est le plus grand détaillant indépendant de pneus et de services automobiles au Canada. Il y a plus de 300 magasins OK Pneus indépendants à travers le pays, dont chacun est unique dans sa région et adapté aux besoins de ses clients.

Les propriétaires exploitants d’OK Pneus Sainte-Agathe, Etienne et Stella Lauzon, font tous les efforts pour s’assurer que l’expérience client est exceptionnelle.  

« C’est un honneur d’être reconnu dans la région de l’Est pour notre dévouement et notre ardeur au travail comme franchisé », dit Etienne.

À l’écoute de ses employés

Représentant deux générations et 40 ans de service de qualité, Etienne n’est pas étranger au dévouement qu’il faut pour gérer un magasin avec succès.

« Etienne s’est lancé dans le projet en 2019 même s’il était déjà ici dans le garage depuis 25 ans. Du jour au lendemain, il a décidé de devenir le propriétaire », explique sa femme et conjointe d’affaires, Stella. 

Contrairement à beaucoup de grands garagistes qui se cachent dans les bureaux, Etienne n’a pas vraiment réussi à se sortir de l’atelier. « Il fait des alignements, il s’occupe de la clientèle, il fait de la vente. Il est partout! », rit Stella. 

« Mais ce qui le rend un bon entrepreneur, c’est qu’il est toujours à l’écoute de ses employés. Il sait qu’il est essentiel de travailler en équipe. Je pense que c’est la raison pour laquelle un grand nombre de nos employés sont avec nous depuis si longtemps », ajoute-t-elle. 

Le secret de leur réussite

Spécialisé dans les systèmes de suspension, de direction, de freinage et d’échappement, ce marchand de pneus apporte à la communauté une vaste connaissance de l’automobile et un grand inventaire de pneus. 

L’entreprise est toujours à la recherche de nouveaux moyens pour s’adapter aux besoins de ses clients. Avant tout, selon Etienne et Stella, ce qui fait la différence est l’engagement de toute l’équipe à fournir le meilleur service client possible. 

« Nous sommes très fiers de notre équipe. Le prix du garage de l’année est la preuve du travail acharné et du dévouement de chacun ainsi que de la loyauté de notre communauté », affirme Etienne.

« Notre équipe est stable; beaucoup de nos employés sont avec nous depuis longtemps, ce qui nous a aidés à acquérir une bonne réputation auprès de nos clients. Nous avons aussi un super fournisseur, Pièces d’auto Sainte-Agathe, qui nous offre un excellent service et qui a beaucoup de marchandise en réserve », ajoute Stella.

Nous sommes très fiers de notre équipe. Le prix du garage de l’année [que nous avons gagné] est la preuve du travail acharné et du dévouement de chacun ainsi que de la loyauté de notre communauté.

– Etienne Lauzon

La femme derrière l’homme

On dit que « derrière chaque grand homme, il y a une femme » et dans le cas d’OK Pneus Sainte-Agathe, c’est vraiment la vérité. 

Stella, le bras droit d’Etienne, fait « tout, tout, tout » — y inclus l’administration, le marketing, les ressources humaines et la comptabilité. « Tout à part le travail mécanique ou la vente, c’est moi qui m’en occupe », affirme-t-elle. 

Une fanatique de voitures, Stella a obtenu un certificat de commis aux pièces, a réussi à trouver un stage chez Subaru Sainte-Agathe après avoir terminé ses études et elle travaille dans l’industrie automobile depuis. 

D’après Etienne : « Stella a un rôle important dans notre entreprise et ce serait difficile de trouver quelqu’un d’aussi fiable et d’aussi capable qu’elle. Ce n’est pas tout le monde qui est capable de vivre à la maison et aussi travailler ensemble. Ça fait beaucoup de temps ensemble. Heureusement, on s’entend bien (ce qui est évident!) ».

Un super fournisseur 

Pièces d’auto Sainte-Agathe a été fondé par Robert Saint-Jean et François Marion en 1994. En 2012, Yanik St-Jean, le fils d’un des fondateurs, et son associé Ghislain Millette ont acheté l’entreprise et en ont pris le contrôle.

Selon Yanik, les nouveaux dirigeants ont pour mission de répondre aux besoins uniques de chaque client. L’entreprise emploie 30 personnes dévouées, « la proximité avec nos employés et notre clientèle est notre grande force », affirme-t-il. 

Pour se rapprocher de leur clientèle plus au sud, en avril 2017 ils ont ouvert une succursale à Saint-Sauveur avec la nouvelle bannière d’Uni-Select, Bumper To Bumper. Celle-ci permet une livraison rapide et élargie.

Depuis le début de la pandémie COVID-19, « notre plus grande priorité est de garder nos employés en sécurité tout en maximisant notre service à la clientèle », ajoute-t-il. 

Aujourd’hui, Pièces d’auto Sainte-Agathe et Pièces d’Auto des Sommets sont les seuls joueurs locaux à être propriétaires indépendants dans les villes de Sainte-Agathe et de Saint-Sauveur.

« La livraison rapide avec la bonne pièce est notre priorité. Deux livraisons par jour de notre entrepôt de Boucherville et une de Toronto nous permettent de dire oui aux demandes de nos clients », explique Ghislain Millette, copropriétaire.

En 2019, Yanik et Ghislain ont investi dans le programme Employeur Exceptionnel afin de bien connaître les attentes de leurs employés et s’assurer qu’ils sont capables d’y répondre adéquatement.

Photo : Jody Hewitt

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