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CONCESSIONNAIRES : LA PROCHAINE PHASE DE LA VENTE EN LIGNE
Selon une étude de Cox Automotive réalisée en 2020, 76 % des acheteurs de voiture sont prêts à le faire en ligne. Un plus grand nombre d’étapes d’achat par les canaux numériques est donc une belle opportunité à exploiter, notamment au niveau du département Finances et Assurances (F&A).
L’automatisation et la technologie vont permettre d’accélérer le processus d’après-vente, de stimuler les ventes et d’augmenter la rentabilité des transactions.
Trois éléments clés à retenir:
- Former le personnel pour un rôle plus consultatif axé sur le consommateur, qui maîtrise la technologie pour réaliser des transactions de commerce électronique ou qui supervise et gère les transactions complexes.
- Les responsables F&A devraient se concentrer sur l’ajustement des paramètres pour maximiser les profits totaux plutôt qu’individuels.
- La structure de rémunération est à revoir pour un équilibre entre interaction humaine et intersection numérique.
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