Services à l’abonné
Magazine & e-Bulletin
L'automobile
nouvelles   30-09-2016   by Équipe L'automobile

ProgiSync – nouveau logiciel satisfaction client chez CarrXpert


carrosserie accrochage collision ProgiSyncLes carrossiers, membres de la bannière CarrXpert, ont reçu une excellente nouvelle récemment. Cet important réseau de carrossiers au Québec a signé une nouvelle entente avec Progi afin d’obtenir ProgiSync Feedback, le plus récent logiciel de la société de technologie de l’information spécialisée dans le domaine automobile.

ProgiSync Feedback sert à évaluer l’expérience vécue par le client chez son carrossier. C’est un logiciel se veut simple, rapide et efficace et remplacera les sondages papiers qui étaient utilisés par le réseau de carrossiers.

Feedback chez CarrXpert

Jean-François Gargya, directeur général de la bannière CarrXpert, se dit enchanté par les résultats des tests pilotes menés chez une dizaine de ses franchisés :«Avant, seulement 5% de nos clients répondaient à nos sondages sur formulaire papier. Pendant les essais de ProgiSync Feedback chez CarrXpert, ce chiffre a grimpé à 50 %. C’est 10 fois supérieur et ce n’est qu’un début! Cela permettra d’interagir directement avec le client, de connaître son avis sur nos services, d’intervenir directement en cas de pépin et finalement, d’offrir la meilleure expérience client possible.» 

À ce sujet, Jean-François Gargya rajoute : «Le souci de la clientèle est au cœur de la bannière CarrXpert. ProgiSync Feedback s’inscrit directement dans cette idée. C’est pourquoi CarrXpert déboursera tous les coûts engendrés par l’implantation de ce logiciel, et ce, pour tous ses carrossiers.»

Feedback chez Progi

Diane Chaîné, présidente chez Progi, est aussi ravie de ces résultats : « Chez Progi, nous connaissons le potentiel de ProgiSync Feedback. C’est toujours plaisant de voir un réseau de carrossiers s’approprier le logiciel, réussir son implantation initiale et obtenir des bénéfices quasi immédiats.»

L’implantation du logiciel par se continuera tout au long de l’automne.